Processo de Cancelamento e Estorno
Se você deseja cancelar sua viagem ou passeio, siga as etapas abaixo para iniciar o processo de cancelamento e solicitar o estorno.
Como Solicitar o Cancelamento
Para iniciar o processo de cancelamento, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento no endereço: [email protected]
Em seu e-mail, por favor, inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo.
- Número da reserva (presente no e-mail de compra)
- Data da viagem.
- Motivo do cancelamento (opcional).
- Comprovante de pagamento ou dados bancários, caso necessário para o reembolso.
Política de Reembolso
O contratante tem direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra em até 7 (sete) dias após a formalização do contrato, quando realizado fora do estabelecimento comercial (compras online). Neste caso, o contratante poderá solicitar o reembolso integral.
Se a desistência ocorrer após o prazo de 7 (sete) dias, as condições de cancelamento serão as seguintes:
- Até 30 dias antes da viagem: 90% de reembolso.
- Entre 29 e 21 dias: 80% de reembolso.
- Entre 20 e 9 dias: 50% de reembolso.
- Menos de 9 dias: Sem reembolso.
Em caso de cancelamento por parte da contratada ou evento de força maior, o contratante poderá solicitar reembolso total ou a opção de remarcar o serviço, sem custos adicionais, conforme a legislação vigente.
O reembolso pode ser realizado em até 12 meses, conforme Medida Provisória 948/2020, para serviços não prestados durante a pandemia ou outras situações excepcionais.
Avaliação do Reembolso
Após o envio do seu e-mail de cancelamento, nossa equipe irá avaliar o seu pedido e calcular o valor do reembolso conforme a tabela acima. Um e-mail será enviado para confirmar o valor do estorno e os próximos passos.
Por favor, esteja ciente de que o prazo para o processamento do estorno pode variar, dependendo das condições da sua forma de pagamento e da data de solicitação.
Importante
- O estorno será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para realizar o reembolso.
- O prazo para que o estorno seja refletido em sua conta pode variar conforme a instituição financeira ou bandeira de cartão.
Dúvidas Frequentes
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através do e-mail acima ou consulte nossa página de FAQ.